Часто задаваемые вопросы

• Как быстро я получу свой заказ?

  Отправка Ваших заказов происходит в период от 1 до 3 рабочих дней. Отдельные позиции, которые делаются под заказ, могут отправляться дольше. Период оговаривается.

• Возможен ли самовывоз?

  К сожалению, пункта выдачи заказов в нашем интернет-магазине нет. Склады с нашей продукцией находятся в разных городах Украины, доставка товара производится службами доставки на адрес, указанный получателем. Отдельные позиции, закупка которых была ранее, возможно получить в г.Днепропетровск и Одессе в районе 7-го км.

• Нужно платить по факту получения или заранее?

  Все зависит группы товара, которую Вы выбрали. 

  Если Вы оплачиваете заказ банковской картой, то заказ собирается сразу же после подтверждения оплаты от платежной системы. Иногда платежные системы дают сбой и платеж проходит 1-3 дня.

  Если же Вы выбираете в качестве оплаты наложенный платеж (перечень товаров уточняйте у менеджера), то после частичной предоплаты  от стоимости заказа оставшуюся суму оплачиваете при получении товара в отделении Новой почты. При этом способе оплаты получатель оплачивает также стоимость услуги "наложенный платеж" в размере 20 грн. + 2% от пересылаемой суммы. Частичная предоплата страхует нас в случае, если у заказчика поменялась жизненная ситуация и он не может забрать свой заказ. Также это стимулирует не делать необдуманных заказов.

  
  При оплате банковской картой

  Плюсы: Вы не платите никаких дополнительных платежей кроме стоимости товара и доставки.

  Минус: заказ собирается после подтверждения оплаты от платежной системы, а не Вашего звонка .(в течение от 1 минуты до  1- 2 рабочих дней).

  
  При оплате наложенным платежем.

  Плюс: Вы оплачиваете основную сумму заказа только тогда, когда он пришел в Ваше почтовое отделение ― прямо на почте или курьеру. Заказчик спокойно спит и не переживает за свои деньги. 

  Минусы: Вы оплачиваете комиссию почтовой компании за наложенный платеж, что делает доставку значительно дороже.

• А что будет, если я уже оплатил, а посылка не дойдет?

  Задержки в транспортных компаниях бывают, но потери товаров не было. Товар очень тщательно упаковывается и присутствует накладная, по которой можно сверить количество.

• Могу ли я быть уверен, что оплаченный заказ мне точно вышлют?

  Платформа prom.ua ориентирована на своих клиентов и страхует заказчика на случай, если его заказ не выслали. Программа защиты покупателей предполагает возможность покупателей портала, пострадавших от мошенничества при использовании данного ресурса претендовать на компенсацию до 3000 грн, независимо от количества заказанных товаров. Также мы очень ценим свою репутацию и наших клиентов. Мы ориентированы на долгосрочное сотрудничество с нашими покупателями.

• Как оформить заказ?

  Заказ должен содержать информацию, необходимую для отправки этого товара

  1. Кто будет получать ― Фамилия , Имя, Отчество

  2 Куда отправлять ― Город и номер отделения Новой почты или улицу, на которой оно находится.

  3.Телефон получателя.

  После отправки Вашего заказа, оформленного через корзину, ВАМ придет сообщение о закрытии заказа с номером ТТН товаро-транспортной накладной. Проверьте по номеру ТТН на сайте транспортной компании, нет ли ошибок при указании адреса доставки. 

  При оформлении заказа через корзину  исключается вероятность ошибок при собирании и отправки товара.

  Большое спасибо за понимание и экономию времени для быстрых сборок Ваших заказов.